Cum se face un retur sau un schimb de produs?
Vrei sa faci retur la produsul achizitionat? Nici o problema. Te ajutam sa primesti produsul corect sau iti restiuim banii inapoi cat mai repede.
Asigura-te ca indeplinesti criteriile de retur!!! Citeste aceste informatii inainte de a completa formularul de mai jos.
Dreptul de retur se face conform OUG 34/2014 art. 9/1 in termen de 14 zile – conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de retragere, pentru cazurile prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: „consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retur dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retur„.
Pasul 1 – Completeaza on-line formularul de retur
Completeaza acest Formularul de retur –pe care il gasesti in partea de jos a pagini
Astfel, noi stim ca vrei sa faci un retur si ne pregatim sa facem urmatorii pasi pentru a putea sa iti oferim un nou produs sau returul banilor. Te vom contacta telefonic sau pe Whatsapp pentru a comunica detaliile returului.
Pasul 2 – Impacheteaza produsul
Nu trebuie sa te preocupi cum sa trimiti inapoi produsul. Doar ambaleaza produsul si trimitem noi curierul sa il ridice de unde doresti tu.
Impacheteaza produsul cu atentie si trimite-l prin curier rapid.
Iti recomandam sa folosesti cutia initiala in care l-am trimis noi, dar nu e nicio problema daca folosesti o alta cutie. Nu trimite produsul fara sa fie impachetat intr-o cutie sau plic.
Ai grija ca produsul sa se afle in ambalajul sau original, sa contina toata componentele, etichetele si instructiunile cu care l-ai primit, sa fie in aceleasi conditii in care a ajuns la tine.
Atentie!!!
Produsele montate, deteriorare sau cu ambalajul rupt, deteriorat, nu se va accepta returul, sau in anumite cazuri, exceptii, se va face o depreciere a produsului de la 20-70%, in cazul in care consideram ca produsul va puea fi revandut in aceste conditii, conform OUG 34/2014 Articolul 14 – Obligațiile consumatorului în caz de retragere Art. 14 alin. (3) prevede: „Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.”
Pasul 3 – Asteapta sa vina curierul sa ridice coletul
Trimitem noi curierul la tine sa ridice coletul, si te informam prin Whatsapp sau Mail pentru a sti cand se va face ridicarea. Returul va fi platit de client, daca acesta doreste sa returneze produsul fara a fi o eroare cauzata de echipa MotoRevolutuion.
In cazul a fost o eroare de livrare, alt produs decat cel comandat, plata transportului Tur+Retur va fi achitata de MotoRevolution.
Coletul se trimite catre noi prin curier fara a se cere ramburs pe colet. Odata ajuns la noi, este verificat iar daca s-au respectat toti pasii aferenti garantiei, banii se vireaza in cont bancar in cel mult 10 zile lucratoare. Conform OUG 34/2014
Pasul 4 – Verificam eligibilitatea produsului returului
Preluam coletul de la curier si verificam starea produsului / produselor returnate in 48ore lucratoare de la preluare, daca produsul indeplineste conditiile de retur si garantie, apoi iti inlocuim produsul sau iti rambursam banii in contul mentionat in formularul de retur,sau cel trimis pe Whatsapp.
Atentie
Rambursarea banilor se face in termen de 3-7 zile din momentul in care am primit coletul.
Vei primi o notificare pe [Whatsapp, email, SMS] in momentul in care pachetul a ajuns la noi, pentru ca vrem sa stii cu siguranta in ce stadiu ne aflam cu acest proces.
Vei primi contravaloarea produsui pe contul bancar specificat + taxa de livrare achitata initial (daca este cazul).
Ai intrebari sau anume nelamuriri?
Daca nu ai gasit raspuns la intrebarea ta dupa ce ai citit aceasta pagina, te rugam sa ne contactezi pe whatsapp la telefon 0770182031 sau pe email, la comenzi.motorevolution@gmail.com. Iti raspundem in maximum 3 zile lucratoare.
ATENTIE
Produs eligibil spre retur
- Produsul expediat de catre consumator va fi preluat de catre operatorii Motorevolution Services One si in prealabil verificat daca este ELIGIBIL sau NEELIGIBIL pentru retur.
- Produsul trimis spre retur trebuie sa nu prezinte zgarieturi, pete, deteriorari, accesorii lipsa, modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
- De asemenea produsul trebuie sa fie expediat de catre consumator in ambalajul original alaturi de certificatul de garantie si factura sau copia dupa factura.
- In cazul in care aceste conditii nu sunt indeplinite produsul NU VA FI ELIGIBIL spre RETUR iar Motorevolution Services One va informa consumatorul si in prealabil va refuza rambusarea contravalorii produsului, produsul fiind reexpediat inapoi spre consumator, consumatorul suportand in intregime cheltuielile de transport a produsului.
- In cazuri exceptionale in care produsul este declarat de catre echipa Motorevolution pentru retur consumatorul va fi informat cu privire la posibilitatea rambursarii unui anumit procent din contravaloarea produsului in cazul in care consumatorul este de acord.
Conform legislatiei in vigoare, dreptul de retur este aplicabil doar clientilor persoane fizice.
NU SE POT RETURNA URMATOARELE CATEGORII DE PRODUSE:
- Produsele cu ambalajul deteriorat, fara etichetele si inscriptionarile specifice
- Produsele lipsite de accesoriile si componentele originale
- Produsele care nu se afla in ambalajul original
- Piesele care prezinta urme de montaj, ulei
- Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgaraieturi, socuri
- Produse consumabile care prin natura lor , odata desigilate, nu mai pot fi revandute, decat in anumite exceptii.
Formular de retur
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului.